Termos de Uso

01 Sobre estes Termos

Estes Termos de Uso, juntamente com a Política de Privacidade, formam o contrato entre você, daqui em diante chamada de Cliente, e o Programa Sua Melhor Versão.

Ao se cadastrar, contratar o programa ou utilizar a plataforma, você declara que leu, entendeu e aceita integralmente estas condições. Se você não concorda com algum ponto, por favor não prossiga com a contratação.

Recomendamos guardar uma cópia desta página. Você pode imprimir ou salvar em PDF a qualquer momento.

02 Quem somos

O Programa Sua Melhor Versão é uma iniciativa de acompanhamento de saúde feminina conduzida por equipe multidisciplinar, com foco em emagrecimento com qualidade de vida.

Nossa atuação ocorre principalmente por telemedicina, com profissionais devidamente registrados nos respectivos conselhos de classe (CRM para médicas, CRN para nutricionistas). Quando houver atendimento presencial, será comunicado previamente.

O canal oficial de suporte é o e-mail programasuamelhorvers@gmail.com, descrito na seção 12.

03 O que é o Programa

O Programa Sua Melhor Versão é um acompanhamento de seis meses que combina avaliação clínica, plano nutricional individualizado, suporte de hábitos diários e protocolo medicamentoso, quando indicado pela médica responsável.

O escopo padrão do programa contempla:

• 2 consultas médicas, sendo uma de avaliação inicial e uma de revisão clínica intermediária.
• 3 consultas com nutricionista, distribuídas ao longo dos seis meses.
• 20 dias de preparação metabólica antes do início do protocolo medicamentoso.
• Protocolo de Tirzepatida, conforme prescrição e indicação clínica, com doses fornecidas dentro do escopo do programa.
• Acesso à plataforma exclusiva para registro de hábitos, doses, check-ins semanais, exames e linha do tempo da jornada.
• Suporte humano da equipe ao longo de todo o período.

Eventuais consultas adicionais, ajustes de protocolo fora do escopo previsto ou exames complementares poderão ser oferecidos como serviço extra, mediante combinação prévia.

04 Cadastro e acesso

Para usar a plataforma, é necessário ter cadastro com e-mail válido. O acesso é feito por link mágico, ou seja, um link único e temporário enviado para o e-mail informado, sem necessidade de senha tradicional.

Você é responsável por manter sigilo sobre seu e-mail de acesso e por não compartilhar links de login com terceiros. Caso suspeite que alguém tenha acessado sua conta, comunique imediatamente o nosso suporte.

O cadastro é pessoal e intransferível. Cada conta corresponde a uma única pessoa física, e os dados clínicos vinculados àquela conta dizem respeito exclusivamente àquela cliente.

Reservamo-nos o direito de recusar ou encerrar contas em casos de uso indevido, fraude, conduta abusiva contra equipe ou outras clientes, ou descumprimento destes Termos.

05 Consultas e protocolo médico

A primeira consulta médica funciona como avaliação inicial. Ela é a base para definir se você tem perfil clínico adequado para iniciar o protocolo medicamentoso, qual a dose inicial recomendada e qual o plano de acompanhamento.

Caso a avaliação inicial identifique contraindicações clínicas ao uso de Tirzepatida ou ao próprio acompanhamento, conversaremos com você sobre alternativas. Veja a seção 8 sobre arrependimento e a seção 9 sobre cancelamento nessas situações.

As consultas podem ser por telemedicina ou presenciais, conforme combinado em cada agendamento. Você compromete-se a comparecer com pontualidade, em ambiente reservado e com conexão estável.

Faltas sem aviso prévio podem implicar reagendamento, sem garantia de reposição imediata. Avisos com pelo menos 24 horas de antecedência são preferenciais para permitir realocação da agenda.

06 Tirzepatida e prescrição

A Tirzepatida é um medicamento de prescrição médica controlada. Sua utilização ocorre exclusivamente após avaliação clínica da médica responsável e com receita devidamente emitida.

O fornecimento das doses contempladas no programa ocorre por meio de farmácia parceira ou canal logístico definido pela equipe. A entrega seguirá prazos e regiões específicas, informados no momento da contratação.

Você é responsável por:

• Armazenar o medicamento conforme as orientações de temperatura e validade.
• Aplicar as doses dentro do protocolo, registrando cada aplicação na plataforma.
• Comunicar imediatamente, via check-in ou contato com a equipe, qualquer efeito adverso percebido.
• Não compartilhar, vender ou utilizar o medicamento em outras pessoas.

Em caso de efeito adverso considerado grave pela médica responsável, o protocolo poderá ser interrompido por decisão clínica, podendo ou não ser substituído por outra conduta. As condições financeiras dessas situações estão descritas na seção 9.

07 Pagamento e valores

O valor total do programa, formas de pagamento aceitas, eventual parcelamento e datas de vencimento serão informados explicitamente antes da contratação, em comunicação direta com nossa equipe.

O pagamento pode ocorrer à vista ou em parcelas, conforme negociação. A inadimplência por períodos prolongados poderá implicar suspensão do acesso à plataforma e à entrega de doses, conforme previsto na seção 9.

Eventuais aumentos de preço, criação de planos novos ou descontos promocionais não afetam contratos já firmados durante seu período de vigência.

A emissão de nota fiscal ou recibo será feita pelo CNPJ informado no momento da contratação. Solicite ao suporte se precisar de segunda via.

08 Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, devolveremos integralmente os valores pagos, descontados eventuais serviços já utilizados, como consulta médica realizada ou doses já fornecidas. A devolução ocorre pelo mesmo meio do pagamento, em até 30 dias úteis.

Para exercer este direito, basta enviar e-mail para programasuamelhorvers@gmail.com com a manifestação por escrito, dentro do prazo de 7 dias.

09 Cancelamento e suspensão

Cancelamento por sua iniciativa após o prazo de arrependimento

Você pode encerrar o programa a qualquer momento. As condições de reembolso proporcional, quando aplicáveis, serão analisadas caso a caso, considerando consultas já realizadas, doses entregues e estágio do acompanhamento.

Cancelamento por contraindicação clínica

Se a avaliação médica inicial identificar contraindicação ao protocolo, e ainda não tiver sido entregue medicação, devolveremos integralmente o valor pago, com exceção do custo da consulta médica realizada.

Suspensão por inadimplência

Em caso de atraso superior a 30 dias no pagamento de qualquer parcela, sem comunicação prévia ou acordo, podemos suspender o acesso à plataforma e a entrega de novas doses até a regularização.

Cancelamento por descumprimento destes Termos

Podemos encerrar o contrato em casos de fraude, falsidade ideológica, agressão verbal à equipe, compartilhamento ou venda do medicamento, ou outras condutas incompatíveis com a relação. Nessas hipóteses, não haverá direito a reembolso dos serviços já consumidos.

10 Suas responsabilidades

• Fornecer informações verdadeiras e completas no cadastro e na avaliação inicial.
• Cumprir o protocolo clínico definido, respeitando doses, dias de aplicação e orientações alimentares.
• Registrar os check-ins semanais com honestidade, inclusive sobre adesão, efeitos e peso.
• Comunicar prontamente qualquer efeito adverso ou intercorrência clínica.
• Comparecer às consultas agendadas e respeitar o prazo de 24 horas para reagendamento.
• Não compartilhar acesso à plataforma, doses ou prescrições com terceiros.
• Tratar a equipe e demais clientes com respeito.

11 Nossas responsabilidades

• Disponibilizar profissionais qualificados e registrados nos respectivos conselhos.
• Manter a plataforma operacional com nível razoável de disponibilidade, salvo manutenções programadas e eventos de força maior.
• Proteger seus dados conforme nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados.
• Responder a dúvidas e solicitações através dos canais oficiais em prazos razoáveis.
• Comunicar com transparência qualquer mudança que afete o programa contratado.

12 Comunicações

Nosso canal oficial de suporte e contato administrativo é o e-mail programasuamelhorvers@gmail.com.

Ao se cadastrar, você concorda em receber comunicações relacionadas ao programa, como lembretes de dose e consulta, recados da equipe, resumo de consultas, revisão de exames e avisos administrativos. Essas comunicações são essenciais ao acompanhamento.

Você pode ajustar suas preferências de notificação a qualquer momento dentro da plataforma, no ícone de sino do topo do painel. Algumas comunicações estritamente operacionais, como confirmação de pagamento ou alteração contratual, não podem ser desativadas.

13 Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais, incluindo dados sensíveis de saúde, está descrito na nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

Resumidamente, tratamos seus dados para executar este contrato, cumprir obrigações legais, comunicar com você sobre o programa e melhorar continuamente a plataforma, sempre respeitando suas escolhas e os seus direitos como titular.

14 Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma, incluindo textos, layout, identidade visual, materiais educativos, planos alimentares, vídeos, planilhas e demais elementos, é de propriedade do Programa Sua Melhor Versão ou de seus licenciantes.

Você recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar esses materiais no contexto do seu acompanhamento. Não é permitido reproduzir, redistribuir, comercializar ou alterar esses materiais sem autorização escrita.

15 Limitação de responsabilidade

Nos comprometemos a entregar o programa com diligência e dentro das melhores práticas clínicas e técnicas conhecidas. Ainda assim, resultados de emagrecimento e saúde são influenciados por inúmeros fatores individuais, incluindo genética, adesão ao protocolo, histórico clínico, estilo de vida e fatores emocionais.

Não garantimos resultados específicos em quilos perdidos, tempo de resposta ou ausência de efeitos colaterais. Cada corpo responde de forma única.

Não nos responsabilizamos por:

• Danos decorrentes do uso indevido da plataforma ou descumprimento do protocolo médico.
• Indisponibilidades de internet ou falhas em provedores externos que afetem o acesso.
• Decisões de terceiros que não fazem parte da nossa equipe oficial.
• Atrasos logísticos atribuíveis a transportadoras ou farmácias parceiras.

16 Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no programa, em legislação aplicável ou em parceiros operacionais. Quando isso acontecer, comunicaremos por e-mail e por aviso destacado na plataforma, com antecedência razoável.

Se você não concordar com as mudanças, poderá encerrar o contrato conforme a seção 9. O uso continuado da plataforma após a comunicação de mudanças configura sua aceitação.

17 Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil, pelo Código de Defesa do Consumidor, pela Lei Geral de Proteção de Dados, pelo Marco Civil da Internet e pela legislação sanitária aplicável.

Tentaremos sempre resolver qualquer questão por diálogo direto. Caso isso não seja possível, fica eleito o foro da comarca do domicílio da Cliente para dirimir eventuais conflitos.